Política de Reembolsos y Cancelaciones
Política de Reembolsos y Cancelaciones – OroPlex
Última actualización: 29 de Agosto 2025
1. Identidad de la Empresa
Esta política corresponde a OroPlex, producto de APEX AI Technologies LLC, EIN 39-2257264, con domicilio en 12950 Paramount BLVD 203, Downey, CA 90242, Estados Unidos, con sede de operaciones en México y próxima constitución de entidad legal mexicana. Contacto:
2. Generalidades
La presente Política establece los términos bajo los cuales se realizan cancelaciones, reembolsos y devoluciones de pagos efectuados a través de Stripe y PayPal, métodos de pago oficiales de OroPlex.
Todo usuario que contrata los servicios de OroPlex acepta estas condiciones al momento de realizar la compra.
3. Cancelaciones
4. Reembolsos
5. Casos No Reembolsables
No procederán reembolsos en los siguientes casos:
6. Devoluciones de Dominio
7. Procedimiento de Solicitud
Para solicitar un reembolso, el Cliente debe enviar un correo a soporte@oroplex.com con la siguiente información:
8. Legislación Aplicable
Esta Política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor (México) y por la normativa aplicable en EE.UU. en tanto figura legal.
1. Identidad de la Empresa
Esta política corresponde a OroPlex, producto de APEX AI Technologies LLC, EIN 39-2257264, con domicilio en 12950 Paramount BLVD 203, Downey, CA 90242, Estados Unidos, con sede de operaciones en México y próxima constitución de entidad legal mexicana. Contacto:
- Correo general: info@oroplex.com
- Soporte técnico: soporte@oroplex.com
- Teléfono México: +52 442 644 5467
2. Generalidades
La presente Política establece los términos bajo los cuales se realizan cancelaciones, reembolsos y devoluciones de pagos efectuados a través de Stripe y PayPal, métodos de pago oficiales de OroPlex.
Todo usuario que contrata los servicios de OroPlex acepta estas condiciones al momento de realizar la compra.
3. Cancelaciones
- El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control.
- La cancelación detiene los cobros futuros, pero no genera reembolso automático de los pagos ya realizados.
- El acceso al servicio continuará activo hasta el final del período ya pagado.
4. Reembolsos
- Solo se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
- Cobro duplicado por error del sistema o de la pasarela de pago.
- Imposibilidad técnica comprobada de usar el servicio, atribuible a OroPlex.
- Los reembolsos deben solicitarse dentro de un plazo máximo de 7 días naturales posteriores al cobro.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original (Stripe o PayPal).
- El tiempo estimado para ver reflejada la devolución es de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o la plataforma de pago.
5. Casos No Reembolsables
No procederán reembolsos en los siguientes casos:
- Cambio de opinión del Cliente tras haber utilizado el servicio.
- Errores imputables al Cliente (ej. proporcionar datos incorrectos, mal uso de la plataforma).
- Problemas técnicos derivados de terceros (internet, hosting externo, proveedores externos al servicio).
6. Devoluciones de Dominio
- El registro de dominios se contrata y factura de manera independiente, no formando parte de los planes OroPlex.
- Los pagos por dominios no son reembolsables, dado que los registros se realizan en tiempo real y no admiten cancelación.
7. Procedimiento de Solicitud
Para solicitar un reembolso, el Cliente debe enviar un correo a soporte@oroplex.com con la siguiente información:
- Nombre completo.
- Correo registrado en OroPlex.
- Descripción del caso y motivo de la solicitud.
- Comprobante de pago.
8. Legislación Aplicable
Esta Política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor (México) y por la normativa aplicable en EE.UU. en tanto figura legal.