Acuerdo de Nivel de Servicio SLA
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) – OroPlex
Última actualización: 29 de Agosto 2025
1. Identidad de la Empresa
El presente SLA (Service Level Agreement) corresponde a OroPlex, producto de APEX AI Technologies LLC, EIN 39-2257264, con domicilio en 12950 Paramount BLVD 203, Downey, CA 90242, Estados Unidos, con sede de operaciones en México y próxima constitución de entidad legal mexicana. Contacto:
2. Objeto del SLA
Este documento establece los compromisos de OroPlex en cuanto a disponibilidad del servicio, rendimiento y soporte técnico, así como los derechos del Cliente en caso de incumplimiento.
3. Disponibilidad del Servicio
4. Rendimiento
5. Soporte Técnico
6. Créditos de Servicio
En caso de que la disponibilidad mensual caiga por debajo del 99.9% (descontando exclusiones del punto 3):
7. Exclusiones
El SLA no aplica en los siguientes casos:
8. Cambios en el SLA
OroPlex podrá modificar los términos de este SLA en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través del sitio web oficial y entrarán en vigor al momento de su publicación.
9. Legislación Aplicable
Este SLA se rige por las leyes mexicanas, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley de Comercio Electrónico, sin perjuicio de la figura legal de la empresa en Estados Unidos.
1. Identidad de la Empresa
El presente SLA (Service Level Agreement) corresponde a OroPlex, producto de APEX AI Technologies LLC, EIN 39-2257264, con domicilio en 12950 Paramount BLVD 203, Downey, CA 90242, Estados Unidos, con sede de operaciones en México y próxima constitución de entidad legal mexicana. Contacto:
- Correo general: info@oroplex.com
- Soporte técnico: soporte@oroplex.com
- Teléfono México: +52 442 644 5467
2. Objeto del SLA
Este documento establece los compromisos de OroPlex en cuanto a disponibilidad del servicio, rendimiento y soporte técnico, así como los derechos del Cliente en caso de incumplimiento.
3. Disponibilidad del Servicio
- OroPlex garantiza un 99.9% de disponibilidad mensual en sus servicios de hosting y constructor web.
- Se excluyen de este cálculo:
- Mantenimientos programados (notificados con al menos 24 horas de anticipación).
- Fallos imputables a terceros (proveedores de internet, energía eléctrica, pasarelas de pago, etc.).
- Casos de fuerza mayor (desastres naturales, ataques masivos a la red, guerras, etc.).
4. Rendimiento
- La plataforma está optimizada para un rendimiento estable en dispositivos móviles y de escritorio.
- Se monitorean métricas de carga, velocidad y estabilidad de forma continua.
5. Soporte Técnico
- Canal oficial: soporte@oroplex.com
- Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (hora Ciudad de México).
- Tiempo de primera respuesta: máximo 48 horas hábiles.
- Tiempo de resolución: dependerá de la complejidad del caso, informándose al Cliente en cada incidencia.
6. Créditos de Servicio
En caso de que la disponibilidad mensual caiga por debajo del 99.9% (descontando exclusiones del punto 3):
- Entre 99% y 99.8% → Crédito equivalente al 5% del valor mensual del plan afectado.
- Entre 95% y 98.9% → Crédito equivalente al 10% del valor mensual del plan afectado.
- Menos del 95% → Crédito equivalente al 20% del valor mensual del plan afectado.
7. Exclusiones
El SLA no aplica en los siguientes casos:
- Uso indebido de la plataforma por parte del Cliente.
- Modificaciones no autorizadas realizadas por el Cliente en su sitio.
- Problemas derivados de configuraciones en navegadores, dispositivos o proveedores de internet del Cliente.
8. Cambios en el SLA
OroPlex podrá modificar los términos de este SLA en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través del sitio web oficial y entrarán en vigor al momento de su publicación.
9. Legislación Aplicable
Este SLA se rige por las leyes mexicanas, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley de Comercio Electrónico, sin perjuicio de la figura legal de la empresa en Estados Unidos.